Support Dashboard Refresh
Follow-up InsightNach dem Launch des Onboarding-Portals und der Saisonbuchung zeigte sich, dass das interne Support-Team t\u00e4glich mit denselben R\u00fcckfragen k\u00e4mpfte: Wo steht die Anfrage, wer hat sie zuletzt bearbeitet, und warum fehlt eine R\u00fcckmeldung? Statt ein weiteres Ticket-System zu kaufen, haben wir das bestehende Dashboard \u00fcberarbeitet. Der Refresh konzentriert sich auf drei Punkte: eine klarere Statuslogik, sichtbare Bearbeitungszeiten und eine kompakte \u00dcbersicht aller offenen Vorg\u00e4nge pro Kunde. Die neue Ansicht reduziert die Anzahl der Klicks von f\u00fcnf auf zwei und gibt dem Team auf einen Blick, was wirklich wartet. Begleitet wurde die Umstellung mit einem kurzen Leitfaden, der die neue Logik anhand von drei typischen F\u00e4llen erkl\u00e4rt \u2013 nicht als abstraktes Handbuch, sondern als konkrete Anleitung f\u00fcr den Arbeitsalltag. Das Ergebnis ist ein ruhigeres Tool, das weniger Erkl\u00e4rung braucht und sich in der t\u00e4glichen Nutzung bew\u00e4hrt hat. Wer mehr \u00fcber die zugrunde liegende Gestaltung erfahren m\u00f6chte, findet in den Solutions weitere Einblicke oder kann direkt Kontakt aufnehmen.